»Lo que ves es lo que hay» es una expresión utilizada a menudo para describir situaciones de la vida cotidiana, pero desde luego no encaja con el mundo de la entrega de última milla. Lo que ve el cliente final es sólo el conductor que entrega el pedido. Es la única parte visible de un viaje mucho más complejo: la punta del iceberg.
Muchos artículos describen la delicada situación laboral de los conductores. En este artículo de The Guardian se da una buena imagen de lo que significa ser conductor para entregas al día siguiente. Agotamiento, fatiga, largas jornadas y una carga de trabajo desmesurada son algunas de las características que definen este papel.
¿Podría cambiar esto? Hay que dar a los conductores la importancia que se merecen. Su compromiso y sus conocimientos tienen un valor extremo en la última milla: tienen que convertirse en una parte activa del ciclo de vida del comercio electrónico y ser considerados un elemento final de la estrategia del minorista. Sus fracasos se convierten en los de los minoristas.
Debido a los cierres patronales y a la pandemia, las entregas rápidas se convirtieron en un salvavidas. Ahora que las cosas vuelven poco a poco a la normalidad y las compras en línea siguen siendo un hábito, ¿es realmente necesaria la entrega al día siguiente? ¿No sería más sostenible dejar a los usuarios finales planificar las entregas, consolidar las compras y elegir las franjas horarias más convenientes en términos de precio y emisiones de carbono? Aquí es donde hay que adoptar un enfoque inteligente y de alto valor en la planificación y ejecución de la última milla
Aparecen en escena nuevas funciones que deben garantizar una gestión adecuada desde el depósito hasta el destino final: Los gestores omnicanal, los gestores de éxito del cliente y los gestores de la última milla están en el punto de mira.
- El Gestor Omnicanal debe supervisar todo el comercio electrónico y coordinar los sistemas y procesos a través de los distintos canales de venta.
- El Gestor de Éxito del Cliente garantiza que todas las operaciones se dirijan hacia el mismo objetivo: que los clientes estén contentos y satisfechos tanto con la entrega como con el producto.
- El Gestor de la Última Milla reúne todo lo anterior para la última parte del trayecto de entrega: los servicios de entrega a domicilio, los plazos de entrega y la estrategia de innovación. Por último, pero no por ello menos importante, la formación de los conductores, la nueva cara de la tienda.
La tecnología debe considerarse un actor clave relevante que sustenta todas estas nuevas funciones. Es lo que permite la visibilidad y el control activos, necesarios para mover los hilos adecuados en el momento oportuno. Puede tener una enorme repercusión a la hora de facilitar el funcionamiento de las operaciones y ayudar a todos los actores principales. Con una automatización total, mejor planificación, entregas mejor programadas y conocimiento accesible del cliente, puede hacer que »lo que ves es lo que hay» se acerque más a la realidad del mundo de las entregas.
La plataforma de reparto a domicilio Milkman permite a las empresas incentivar económicamente franjas horarias más amplias para volúmenes mejor distribuidos, eliminando las entregas inviables y reduciendo las entregas operativas inviables, lo que reduce los gastos operativos.
