Los datos están en todas partes: tanto para particulares como para organizaciones grandes y pequeñas, nunca ha habido tantos datos a nuestro alrededor, pero entender cómo extraer valor de los datos puede ser transformador.
He aquí 4 ejemplos de cómo pueden utilizarse los datos en el sector de la distribución para aumentar la eficiencia, mejorar el servicio y generar ingresos.
Impulsar la velocidad y la precisión
La velocidad y la precisión son dos caras de la misma moneda y estratégicas para satisfacer las expectativas del consumidor. Esto es especialmente importante para las empresas de reparto de comida a domicilio: si un cliente hambriento se deja seducir por maravillosas fotos de sabrosas comidas, hará un pedido inmediatamente y, a menos que haya pedido sushi, es mejor que la comida no esté fría.
¿Y qué? Podría pensarse… al fin y al cabo, sus conductores conocen sus rutas. Pero, ¿si hay un cierre inesperado de una carretera, o un accidente, o atascos, o inundaciones, o obras de larga duración? Combinar datos sobre el tiempo, las condiciones del tráfico y la información del GPS puede suponer la diferencia entre el cálido resplandor de un cliente feliz y el frío consuelo.
El acceso a este tipo de toma de decisiones en tiempo real y basada en datos es igual de relevante en el reparto no alimentario a larga distancia. ¿Y toda la experiencia y las nociones almacenadas en la mente de los conductores? Es uno de los datos más preciados y que más se pierden en el sector. En cuanto el conductor cambia de ruta o de empresa, su empleador pierde los conocimientos que tanto le ha costado adquirir. Estos datos también pueden digitalizarse si su plataforma es lo bastante inteligente como para pedir a los conductores sus notas y almacenarlas para futuras entregas en el mismo lugar.
Garantizar la eficiencia
Desde los primeros días de la industria tecnológica, se ha prometido una cosa más a menudo que cualquier otra: eficiencia. No siempre ha sido cierto. Pero en lo que respecta al análisis de datos, es un resultado realista.
La mayoría de los empresarios saben que es importante conocer a los clientes. ¿Cuáles son sus necesidades, sus retos, sus objetivos, y cómo puedes ayudarles con esas cosas? Los datos proporcionarán a una empresa todo lo que necesita saber sobre sus clientes.
Los datos también mostrarán a una empresa lo bien que está utilizando sus recursos. Por ejemplo, cuánto combustible se utiliza. Cuánta distancia recorre cada vehículo o cuánto tarda cada tipo de entrega. Los datos pueden ayudarle a controlar todo lo que gasta y, lo que es igual de importante, cuánto derrocha. Si se hace un seguimiento del despilfarro y se identifica su causa, es posible ahorrar.
Busque puntos críticos
El sector de la logística minorista está saturado de proveedores de servicios que pueden recoger, embalar, desplazar y enviar una alucinante variedad de productos desde prácticamente cualquier lugar a prácticamente cualquier otro lugar. La entrega al día siguiente es fácil. La entrega en el mismo día es cada vez más habitual. Las franjas horarias y la información de seguimiento son casi omnipresentes.
Los datos le permitirán medir la producción y los resultados de su empresa para determinar la coherencia de sus operaciones. ¿Se envía todo a tiempo y se entrega dentro de un plazo aceptable? Si no es así, ¿hay patrones en sus datos que puedan mostrarle dónde está el problema? Puede que el problema esté en un solo almacén. Averigüe qué está pasando. Quién sabe, tal vez sea algo tan sencillo como el cierre de una carretera que crea atascos. O quizá sea algo más pernicioso. Sea lo que sea, la respuesta le estará esperando en los datos.
Mejorar la experiencia del cliente
Al alinear los niveles de servicio operativo con el marketing, los datos pueden ayudar a gestionar las expectativas de los clientes, teniendo en cuenta los costes y tiempos de entrega optimizados. Además, la capacidad de prever los tiempos de conducción, teniendo en cuenta experiencias pasadas, garantiza una última milla realmente orientada al cliente.
La capacidad de realizar predicciones precisas es clave para las empresas que operan en un mercado con muchas variables, como es el sector de la logística minorista, aportando una ventaja competitiva de valor incalculable. Cualquier empresa que quiera prosperar durante el actual auge del comercio electrónico tiene que darse cuenta de que la logística, y especialmente la última milla, ya no es una entidad aparte, es el nuevo comercio minorista.
